Las actividades al aire libre están sujetas a las condiciones cambiantes de la montaña (meteorología, avalanchas, etc) y de las personas que participan en ellas, (mal de altura, agotamiento…). Los horarios, itinerarios y actividades, serán susceptibles de modificarse o suspenderse si las circunstancias así lo aconsejan y siempre bajo el criterio del guía responsable.
Cualquier modificación o suspensión de la actividad, una vez comenzada, debida a causas ajenas a la organización, no implicará el reembolso de ningún importe ni la sustitución de la misma, por lo que se intentará comenzar la actividad en las condiciones más favorables posibles.
Cualquier actividad podrá ser anulada, modificada o aplazada, antes del comienzo de la actividad, si a juicio de guía o de Casteret guías las condiciones no son adecuadas para su desarrollo. También si no se cubre el mínimo de inscripciones previstas a menos que se se pacte un precio especial para el grupo o el individuo inscrito. En estos casos de anulación o aplazamiento el cliente tiene derecho a la devolución total de lo pagado o a la sustitución de la actividad contratada por otra de similares características.
El compromiso de Casteret guías tiene lugar en la actividad propiamente dicha. Es, por tanto, responsabilidad del cliente, el transporte al lugar del inicio de la actividad (salvo en los casos que se indique lo contrario) así como el del guía si fuera necesario. El contrato y la responsabilidad de Casteret guías afecta al trabajo directo de sus guías y a la organización de la actividad, no siendo responsable en modo de los servicios externos (alojamientos, refugios, remontes, comidas…) que son contratados y pagados directamente por el cliente, aunque Casteret guías de montañapuede realizar las gestiones correspondientes para reservas a cargo del cliente.
Los precios establecidos son por persona y salvo error u omisión. Estos precios incluyen los servicios directos, el I.V.A. (salvo agencias y colectivos) y están establecidos para el grupo mínimo indicado. Salvo que se indique lo contrario, todos los servicios y gastos extraordinarios (como reservas, transporte, alojamiento, remontes, manutención del guía y de los participantes) y su contratación, corren a cargo del cliente, aunque Casteret guías de montaña puede facilitar la gestión de los mismos.
Los precios son susceptibles de cambio. Estos cambios pueden ser posteriores a la publicación de los precios (elevación de costes, fluctuación de divisas, impuestos,…). Guías Casteret se compromete a comunicar estos cambios como mínimo 10 días antes de la salida, pudiendo el cliente rescindir el contrato con derecho a la devolución del importe abonado.
El material de uso colectivo (cuerdas, neoprenos y demás material) está incluido en las actividades. Casteret Actividades en la Montaña recomienda no obstante, el uso de material propio siempre y cuando el cliente cuente con el material adecuado. En cursos y actividades técnicas el cliente deberá aportar dicho material.
Para las actividades de gran compromiso y dificultad que se contraten, Casteret Actividades en la Montaña podrá optar por realizar un test práctico previo a la actividad, con el fin de garantizar el éxito de la actividad. Los gastos de este test serán a cargo del cliente.
En las actividades acuáticas (rafting, descenso de barrancos, piragua, hidrospeed, etc) es obligatorio saber nadar.
Para evitar cualquier incidente previsible, el cliente se compromete a acatar las decisiones del guía que le acompaña y seguir las normas de seguridad que se le indique durante el transcurso de la actividad. Cualquier incumplimiento de estas indicaciones podrá dar lugar a la suspensión de la actividad, por motivos obvios de seguridad.
Cualquier actividad podrá ser suspendida si a juicio del guía el cliente no cumple las condiciones físicas y técnicas requeridas. No implicará el reembolso de ningún importe ni la sustitución de la misma, por lo que se intentará comenzar la actividad en las condiciones más favorables posibles.
En el caso de que el guía considere que algún cliente no cumple los requisitos de material personal necesarios, podrá retrasar el comienzo de la misma hasta que el cliente no subsane estas carencias o anular la actividad para evitar riesgos. Tampoco implicaría el reembolso del importe de la actividad.
En las actividades en el extranjero, que generan grandes gastos y desplazamientos, como por ejemplo Alpes, cuando estas no se puedan realizar por causas ajenas a Casteret Actividades en la Montaña como condiciones o meteorología adversa, se retendrá el 30% del precio total del paquete. En caso de realizar una actividad alternativa se devolverá la diferencia de tarifa si la hubiera.
Es responsabilidad del participante su propio transporte hasta el lugar de inicio de la actividad acordado con Castert guías de montaña, a no ser que se acuerde lo contrario para actividades en concreto. El contrato y la responsabilidad del guía afectan exclusivamente al trabajo directo en la actividad contratada y a la organización de las actividades.
RESERVAS Y CANCELACIONES
Para reservar cualquier actividad es necesario abonar al menos un 50% del importe total de la actividad si dicha reserva se realiza con más de 15 días de antelación. Dicho abono se realizará bien por transferencia bancaria a la cuenta que se facilitará, o bien por BIZUM.
En caso de anulación por parte del cliente de los servicios contratados, sin motivo objetivo, el importe abonado en concepto de reserva se devolverá con las siguientes salvedades:
Si la anulación se produce antes de 7 días de antelación a la realización de la actividad, se devolverá el 100% de la actividad.
Si la anulación se produce durante las los 7 día anteriores y las 48 horas anteriores al inicio de la actividad, la retención será de un 50% sobre el coste total de la actividad.
Si la anulación se produce dentro de las 48 horas antes del comienzo de la actividad, se abonará el 100% de la actividad.
En todas las devoluciones de las actividades se restarán los costes por transferencias, pagos con tarjetas y otros costes financieros.
Si la actividad tiene incluida la pernocta en refugios la devolución del importe de la reserva de plazas, estará supeditada a la política de reservas y cancelaciones de dicho refugio.
Si el guía decide anular la actividad por razones meteorológicas o de seguridad, o porque no se llegue al número mínimo de plazas se reembolsará la totalidad de la cantidad abonada. Existe también la posibilidad, mediante acuerdo con los participantes, de que se pacte un precio especial para el grupo o el individuo inscrito, posponer dicha actividad, o su sustitución por otra de similares características.
En el caso de los paquetes de senderismo y ascensiones, si el guía decide anular alguna de las actividades que conforman el paquete contratado, por razones meteorológicas o de seguridad, se devolverá la parte proporcional que corresponda de dicho paquete.
En el momento que el guía se presenta en el punto de encuentro acordado se considera que la actividad ha comenzado.
De no presentarse el cliente a la hora convenida en el lugar acordado, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
En caso de cancelación de la actividad o del paquete por instauración del estado de alarma relacionado con la COVID-19, se devolverá el importe de la reserva de dicha actividad o paquete.
En el caso de cancelación, de la actividad o del paquete elegido, por enfermedad del guía o porque se decrete su cuarentena a causa de la COVID-19, se devolverá el importe de la reserva de la actividad o del paquete en caso de no poderse sustituir por otro compañero.
El hecho de formar parte en cualquiera de nuestras actividades supone la lectura y aceptación de estas condiciones.
El cliente tiene derecho a acceder a las fichas técnicas de la actividad existentes en nuestras oficinas y a cancelar o rectificar la actividad.
ADVERTENCIA: Para nuestras actividades se adoptan todas las medidas posibles de seguridad para prevenir cualquier accidente. El cliente ha de ser consciente de que en los deportes de aventura ofertados existen riesgos potenciales de carácter natural que el guía no puede controlar y por lo tanto son latentes e imprevisibles. Todos nuestros guías y técnicos deportivos desempeñan su labor de acuerdo a las leyes existentes dentro del Turismo Deportivo. Sigue sus consejos e indicaciones, avalados por una larga experiencia profesional y deportiva, para que la actividad a realizar se desarrolle con una mayor seguridad.
ACERCA DE LAS FOTOGRAFÍAS: Casteret, Actividades en la Montaña y sus guías ofrecen la posibilidad de realizar fotografías de las actividades para tener un recuerdo de las mismas. Las fotografías que se realicen pasarán a formar parte de una base de imágenes que Casteret puede usar en folletos, página web y diverso material gráfico.
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